Legal

Términos y Condiciones

Versión 2.0 · Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025 · Conforme con las Directrices de Políticas de la CGA de abril de 2026

AVISO IMPORTANTE

Al utilizar, visitar y/o acceder al sitio web del Operador y/o cualquiera de sus subdominios, aplicaciones móviles o cualquier plataforma operada por Trickless N.V., o al crear una cuenta, aceptas plenamente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier otra norma relacionada con los productos de juego y apuestas disponibles en el sitio.

Si no aceptas estos Términos, te recomendamos no utilizar el sitio ni sus servicios.

1. Información de la Compañía y Licencia

1.1 Información del titular de la licencia

La plataforma de juego es operada por Trickless N.V., una compañía constituida conforme a las leyes de Curaçao, con los siguientes datos:

Nombre de la compañía: Trickless N.V.
Dirección comercial: Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
Número de registro en la Cámara de Comercio: 160941
Número de licencia de juego: OGL/2024/139/0125

1.2 Supervisión regulatoria

El sitio web opera bajo la supervisión y regulación de la Curaçao Gaming Authority (CGA). Nuestras operaciones de juego se llevan a cabo de conformidad con la National Ordinance on Games of Chance (NOGC) y todas las regulaciones aplicables de la CGA.

La licencia de la CGA garantiza el cumplimiento de estándares internacionales en materia de protección de jugadores, juego responsable, prevención del lavado de dinero y prácticas de juego justo.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

“Compañía”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”: se refiere a Trickless N.V. y a la plataforma del sitio web.

“Jugador”, “Tú”, “Tu”: se refiere a cualquier persona que se registre y utilice nuestros servicios.

“Cuenta”: la cuenta personal de juego creada por un Jugador en nuestra plataforma.

“Juegos”: todos los juegos de casino, tragamonedas, juegos de mesa y demás productos de juego disponibles en la plataforma.

“CGA”: Curaçao Gaming Authority, organismo regulador encargado de supervisar nuestras operaciones.

3. Registro de cuenta y obligaciones del jugador

3.1 Requisitos de elegibilidad

Antes de abrir una cuenta de Jugador, debes cumplir con las siguientes obligaciones:

Tener al menos 18 años o la edad legal para participar en juegos de azar en tu jurisdicción, la que sea mayor.
Proporcionar información personal precisa, completa y veraz durante el registro.
Verificar tu identidad mediante nuestros procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC).
Confirmar que el juego online es legal en tu jurisdicción de residencia.
Aceptar estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
Mantener únicamente una cuenta por persona, hogar o dirección IP.

3.2 Seguridad de la cuenta y responsabilidades del jugador

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de todas las actividades realizadas a través de ella. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Las responsabilidades adicionales del jugador incluyen:

Utilizar tu cuenta exclusivamente para juego personal y entretenimiento.
Abstenerte de cualquier forma de colusión, juego desleal o conducta fraudulenta.
Cumplir con las normas de comportamiento aceptable en salas de chat y funciones de mensajería.
No vender, transferir ni adquirir cuentas de otros jugadores.

3.3 Comportamiento aceptable y Código de Ética

La plataforma mantiene sistemas integrales de monitoreo para detectar y prevenir la colusión, el juego desleal y las conductas fraudulentas. Esto incluye:

Monitoreo y registro de toda la actividad de chats y mensajes.
Registro de patrones de juego y comportamiento de apuestas.
Sistemas automatizados de detección de actividades sospechosas.

Las infracciones de las normas de comportamiento aceptable podrán dar lugar al cierre o suspensión de la cuenta, pérdida de las ganancias y comunicación del caso a las autoridades correspondientes.

3.4 Requisitos de Conozca a su Cliente (KYC)

Todos los jugadores deben completar los procedimientos de verificación de identidad como parte de nuestra política KYC. Este proceso incluye:

Verificación inicial durante el registro de la cuenta.
Verificación reforzada para retiros superiores a XCG 4.000 (aproximadamente EUR 2.000).
Actualizaciones periódicas de la verificación cuando así lo exijan las obligaciones regulatorias.

La documentación requerida podrá incluir un documento de identidad emitido por una autoridad gubernamental, comprobante de domicilio y verificación del método de pago.

No solicitaremos información adicional a la requerida durante la apertura de la cuenta, salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones AML/CFT.

3.5 Prevención del Lavado de Dinero (AML) y Financiación del Terrorismo (CFT)

Todas las transacciones son monitoreadas para garantizar el cumplimiento de las obligaciones AML/CFT y detectar y prevenir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo.

Este monitoreo incluye:

Verificación de los datos del jugador frente a listas de sanciones y de Personas Expuestas Políticamente (PEP).
Análisis de patrones de transacciones y detección de actividades sospechosas.
Comunicación de transacciones inusuales o sospechosas a las autoridades correspondientes conforme a la legislación de Curaçao.

4. Cierre y suspensión de cuentas

4.1 Cierre voluntario de cuenta

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Tras el cierre, cualquier saldo restante te será devuelto una vez completados los procedimientos de verificación correspondientes.

4.2 Suspensión y cierre involuntario

Podremos suspender o cerrar tu cuenta en las siguientes circunstancias:

Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Sospecha de actividad fraudulenta o lavado de dinero.
Incumplimiento de los procedimientos de verificación de identidad.
Autoexclusión o aplicación de medidas de juego responsable.
Requisitos legales o regulatorios.

5. Monedas y transacciones financieras

5.1 Monedas aceptadas

La plataforma acepta las siguientes monedas para apuestas y premios:

EUR (Euro) — Moneda principal.
USD (Dólar estadounidense).
Otras monedas locales en función de los mercados correspondientes.

6. Fondos y ganancias de los jugadores

6.1 Suspensión, cancelación o invalidación

La distribución de fondos y ganancias podrá ser suspendida, cancelada o declarada inválida en las siguientes circunstancias:

Fallo técnico o error de software que afecte al resultado de un juego.
Sospecha de fraude, colusión o utilización de software prohibido.
Incumplimiento de las reglas del juego o de los límites de apuestas.
Procedimientos de verificación de identidad o KYC incompletos.
Requisitos derivados de investigaciones legales o regulatorias.
Transacciones disputadas o contracargos.

6.2 Protección de fondos

Los fondos de los jugadores se mantienen en cuentas segregadas y separadas de los fondos operativos de la Compañía, garantizando su protección de conformidad con las regulaciones de la CGA.

7. Conservación de datos y comunicaciones

7.1 Período de conservación de comunicaciones

De conformidad con las regulaciones de la CGA, las comunicaciones relacionadas con la participación en juegos se conservan durante los siguientes períodos:

Registros de transacciones de juego: 5 años desde la fecha de la transacción.
Comunicaciones del jugador (chat, correo electrónico y tickets de soporte): 3 años desde la última comunicación.
Registro de cuenta y documentación KYC: 5 años desde el cierre de la cuenta.
Registros de transacciones financieras: 7 años desde la fecha de la transacción.
Registros de juego responsable y autoexclusión: 10 años desde su implementación.

7.2 Acceso a los datos y privacidad

Las comunicaciones conservadas podrán ser consultadas por personal autorizado para fines de cumplimiento regulatorio, resolución de disputas y protección del jugador.

Todo tratamiento de datos se realizará de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad y nuestra Política de Privacidad.

8. Política de Juego Responsable

La plataforma está comprometida con la promoción del juego responsable y la protección de los jugadores frente a los daños relacionados con el juego.

8.1 Límites de depósitos y gastos

Los jugadores pueden establecer los siguientes límites:

Límites de depósito diarios, semanales y mensuales.
Límites de duración de sesión.
Límites de pérdidas por sesión, día, semana o mes.
Límites de apuestas por apuesta o sesión.

Los aumentos de límites requieren un período de espera de 24 horas antes de entrar en vigor. Las reducciones entran en vigor inmediatamente.

8.2 Autoexclusión

Los jugadores podrán autoexcluirse de la plataforma durante los siguientes períodos:

Períodos estándar: 1 año, 2 años o 5 años.
Autoexclusión permanente: período indefinido.

Durante la autoexclusión, los jugadores no podrán acceder a sus cuentas, recibir materiales promocionales ni crear nuevas cuentas. La autoexclusión no podrá revertirse durante el período seleccionado.

8.3 Períodos de pausa

Los jugadores pueden solicitar la suspensión temporal de su cuenta durante:

24 horas.
7 días.
1 mes.
3 meses.

8.4 Recursos para problemas relacionados con el juego

Proporcionamos acceso a organizaciones profesionales de apoyo para problemas relacionados con el juego y recomendamos a los jugadores buscar ayuda cuando sea necesario.

Los recursos incluyen GamCare (www.gamcare.org.uk), Gambling Therapy y servicios locales de asistencia.

9. Solicitudes de retiro y cuentas inactivas

9.1 Procesamiento de retiros

Los retiros únicamente están permitidos una vez cumplidos los requisitos de apuesta.
Los retiros podrán quedar pendientes mientras se completa la verificación de identidad. Proporcionar información falsa dará lugar al cierre de la cuenta.
Los fondos identificados como “Bonus” o bloqueados debido a juegos interrumpidos no podrán retirarse.
El importe depositado deberá apostarse al menos una vez antes de poder realizar un retiro. Las apuestas canceladas no se consideran apostadas; por lo tanto, no será posible retirar fondos hasta que se haya realizado una apuesta válida.
Los retiros se procesan dentro de 2 días hábiles, salvo retrasos causados por los métodos de pago.
El retiro mínimo es de 20 EUR/USD o su equivalente.
No podrás retirar una cantidad superior al saldo disponible.
El método de retiro deberá coincidir con el método de depósito, salvo que se aplique alguna excepción.
Los retiros superiores a €50.000 podrán abonarse en cuotas mensuales. Los jackpots progresivos se abonarán en su totalidad.
Cualquier comisión bancaria externa será responsabilidad del jugador.

9.2 Política de cuentas inactivas

Las cuentas se consideran inactivas después de 12 meses sin actividad.

En el caso de cuentas inactivas:

Intentaremos contactar al jugador mediante el correo electrónico y teléfono registrados.
Después de 18 meses de inactividad, podrá aplicarse una comisión mensual de mantenimiento de €5.
Los saldos inferiores a €10 podrán perderse después de 24 meses de inactividad.
Los saldos superiores se conservarán indefinidamente y serán devueltos cuando el jugador se ponga en contacto con nosotros.

10. Ley aplicable y jurisdicción

10.1 Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones y cualquier disputa derivada o relacionada con el uso de los servicios de la plataforma se regirán e interpretarán conforme a las leyes de Curaçao.

10.2 Jurisdicción

Cualquier disputa entre Trickless N.V. y el jugador que no pueda resolverse mediante nuestro procedimiento de reclamaciones quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curaçao.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas la jurisdicción de los tribunales de Curaçao y renuncias a cualquier objeción relativa a la competencia territorial o a la inconveniencia del foro.

11. Procedimiento de reclamaciones y Resolución Alternativa de Disputas

11.1 Procedimiento interno de reclamaciones

Si tienes una reclamación relacionada con nuestros servicios:

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante chat en vivo o correo electrónico a complaints@trickless.io.
Proporciona información detallada sobre tu reclamación, incluyendo los datos de tu cuenta y la documentación correspondiente.
Confirmaremos la recepción de tu reclamación dentro de las 24 horas.
La investigación y resolución se completarán dentro de 10 días hábiles.
Recibirás una respuesta por escrito con nuestra decisión y sus fundamentos.

11.2 Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

De conformidad con el artículo 5.3 de la National Ordinance on Games of Chance (NOGC), si no estás satisfecho con nuestra resolución interna, podrás escalar tu reclamación a nuestro proveedor certificado de Resolución Alternativa de Disputas (ADR).

Los servicios de ADR se proporcionan gratuitamente a los jugadores.

La decisión del ADR será vinculante para la plataforma de juego, pero no para el jugador, quien conservará su derecho a iniciar acciones legales.

11.3 Reclamaciones regulatorias

También puedes presentar reclamaciones directamente ante la Curaçao Gaming Authority:

Correo electrónico: complaints@cga.cw
Sitio web: www.cga.cw

12. Bonos y promociones

12.1 Términos y condiciones de bonos

Todas las ofertas de bonos están sujetas a términos y condiciones específicos que deberán ser aceptados expresamente antes de participar.

Los términos de los bonos se comunicarán claramente e incluirán:

Requisitos de apuesta y métodos de cálculo.
Períodos de vencimiento y condiciones de pérdida.
Restricciones y condiciones de retiro.
Restricciones de juegos y porcentajes de contribución.

Los jugadores dispondrán de tiempo suficiente para revisar las condiciones de los bonos antes de aceptarlas y no se les impedirá acceder a los términos y condiciones completos por motivos de tiempo.

12.2 Fondos de bonos no retirables

Determinados fondos promocionales podrán ser no retirables y estar sujetos a condiciones específicas de uso.

Todo dinero de bono no retirable será claramente identificado y sus condiciones de uso serán comunicadas expresamente a los jugadores.

13. Juego justo y reglas de los juegos

13.1 Equidad de los juegos y generación de números aleatorios

Todos los juegos ofrecidos en la plataforma son justos y utilizan Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados, probados y aprobados por laboratorios de ensayo independientes.

Nuestros sistemas RNG garantizan:

Resultados de juego verdaderamente aleatorios e impredecibles.
Cumplimiento de estándares internacionales de juego.
Pruebas y certificaciones periódicas realizadas por laboratorios acreditados.

13.2 Juegos con crupier en vivo y determinación de resultados

En los juegos con crupier en vivo y otros productos que no utilizan RNG, los resultados se determinan mediante procesos físicos llevados a cabo por crupieres capacitados.

Las discrepancias se resolverán de acuerdo con procedimientos establecidos y, cuando sea necesario, se utilizarán grabaciones de vídeo para su verificación.

13.3 Apuestas de cuota fija

Los resultados de las apuestas de cuota fija se determinan de acuerdo con los resultados oficiales de los eventos proporcionados por organismos deportivos reconocidos y proveedores de datos.

Los procedimientos de liquidación contemplan diferentes situaciones, incluidos eventos aplazados, cambios en las reglas y problemas técnicos.

14. Condición de entidad no financiera

14.1 Declaración sobre la condición de entidad financiera

Trickless N.V. no es una institución financiera y no se adeuda ni paga ningún tipo de interés sobre los fondos depositados.

Los fondos de los jugadores se mantienen exclusivamente para fines relacionados con el juego y no constituyen servicios bancarios ni de inversión.

14.2 Reglas de devolución de fondos

Como regla general, los fondos únicamente serán devueltos a la cuenta desde la cual se originaron.

Sin embargo, se aplicarán procedimientos alternativos cuando esto no sea posible, incluyendo:

Cuando la cuenta o billetera de pago original haya sido suspendida o cerrada.
En el caso de billeteras de criptomonedas perdidas, no disponibles o sancionadas.
En casos de tokens retirados de cotización, bifurcaciones de blockchain (chain forks) o direcciones bloqueadas.

Los procedimientos alternativos de devolución requerirán verificaciones adicionales y podrán implicar plazos de procesamiento más prolongados para garantizar el cumplimiento de las regulaciones AML/CFT.

15. Cancelación de apuestas y eventos

15.1 Cancelación y terminación de eventos

Las apuestas, juegos y eventos podrán ser cancelados o finalizados en diferentes circunstancias.

Nuestros procedimientos contemplan:

Errores en las cuotas y fallos de software.
Errores del crupier en vivo y fallos técnicos.
Aplazamientos, cancelaciones o cambios en las reglas de los eventos.
Errores en las cuotas o tablas de pagos publicadas.

15.2 Procedimientos de reembolso

Cuando se produzca una cancelación, el derecho a reembolso y el procedimiento aplicable dependerán de las circunstancias específicas.

Por regla general, las cantidades apostadas serán devueltas a los jugadores cuando los eventos sean cancelados debido a errores técnicos o circunstancias ajenas al control del jugador.

16. Modificación de los Términos y Condiciones

16.1 Procedimiento de modificación

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Los cambios se implementarán de acuerdo con el siguiente procedimiento:

Los jugadores serán informados mediante correo electrónico y un aviso destacado en el sitio web.
Los términos actualizados indicarán claramente la fecha de revisión.
Los jugadores podrán consultar los cambios en un formato claro y comparativo.

16.2 Opciones del jugador

Una vez notificados los cambios, los jugadores podrán:

Aceptar los nuevos términos continuando con el uso de nuestros servicios.
Rechazar los cambios y cerrar su cuenta dentro del período de notificación.
Retirar cualquier saldo restante antes del cierre de la cuenta.

16.3 Notificación y aceptación por parte del jugador

Los jugadores serán informados de cualquier actualización mediante:

Correo electrónico enviado a la dirección registrada.
Aviso destacado en la página principal y en el área de la cuenta.
Referencia a los cambios sustanciales y a las cláusulas correspondientes.
Indicación de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados.
Enlace directo al documento actualizado.

Los cambios sustanciales requerirán una nueva aceptación activa por parte de los jugadores.

Las pruebas de las notificaciones realizadas a los jugadores serán conservadas y estarán disponibles para la CGA cuando sean solicitadas.

16.4 Archivo histórico y conservación de registros

Desde el 24 de diciembre de 2024, mantenemos un archivo histórico de todas las versiones de nuestros Términos y Condiciones.

Las versiones anteriores estarán disponibles para los jugadores previa solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente.

16.5 Accesibilidad y disponibilidad

Estos Términos y Condiciones están disponibles para su consulta en todo momento a través de la sección pública de nuestro sitio web.

Podrán consultarse con un solo clic desde:

El pie de página de la página principal.
La página de registro.
El área de la cuenta del jugador.
Todas las páginas del sitio web y plataformas móviles.

17. Disposiciones finales

17.1 Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Curaçao.

Cualquier disputa derivada o relacionada con estos Términos será sometida a un tribunal competente de Curaçao.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes y producirán todos sus efectos.

17.3 Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre tú y Trickless N.V. respecto del uso de los servicios de la plataforma de juego.

17.4 Información de contacto

Para asistencia y consultas de jugadores, disponemos de un servicio de chat en vivo en nuestro sitio web.

Para reclamaciones, puedes contactar con: complaints@trickless.io.

17.5 Revisión periódica

Estos Términos y Condiciones se revisan periódicamente y se actualizan de acuerdo con cambios regulatorios, desarrollos comerciales y mejoras en las medidas de protección de los jugadores.

Enlace PDF para descargar estos Términos y Condiciones: Términos y Condiciones

Información regulatoria

La plataforma de juego es operada por Trickless N.V. bajo la licencia OGL/2024/139/0125, emitida por la Curaçao Gaming Authority.

Esta licencia autoriza la operación de juegos de casino online y garantiza el cumplimiento de estándares internacionales en materia de juego.

Juego Responsable: Si tú o alguien que conoces tiene problemas relacionados con el juego, busca ayuda. Visita www.gamcare.org.uk o ponte en contacto con la National Gambling Helpline.

Trickless N.V.
Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
Licencia N.º OGL/2024/139/0125 — Curaçao Gaming Authority
Reclamaciones: complaints@trickless.io